索尼互动娱乐近日宣布优化PlayStation数字内容退款流程,现可通过官方网站及移动应用便捷申请退款。据报道,用户现可通过PlayStation Store网站或Android/iOS版PS App申请数字游戏退款,但目前PS5主机端暂未直接开放此功能。
申请退款时,用户需登录网页版PlayStation Store或PS移动应用,通过右上角菜单进入交易记录页面,即可选择需要退款的数字商品。新政策明确规定了退款条件:购买时间须在14天内,且游戏未被下载(存在产品故障等特殊情况除外)。此次政策更新同时涵盖DLC内容的退款申请。
针对《GTA》现金包等游戏内虚拟货币及消耗性道具,若购买后未曾启动游戏,用户仍可申请退款。这是因为此类内容需在游戏启动时才能完成交付。例如若玩家购买《给他爱5》现金包后立即启动游戏,则丧失退款资格;但在下次启动游戏前的间隔期仍可退款。
预购订单在游戏或DLC正式发布前可随时取消并获得全额退款,不受14天购买时限约束。对于预载游戏,只要未下载主体内容仍可退款,相关附加内容将随之失效。索尼特别提醒PS5用户:若启用”自动下载”功能,主机将立即开始下载内容,建议有退款需求的用户提前关闭该功能。
值得注意的是,尽管新流程简化了退款申请,但相较Steam等平台(支持14天内、游戏时长不足2小时的已下载作品退款)仍显保守。行业分析认为,索尼限制已下载游戏退款,或因主机具备离线游玩功能,此举可防范用户退款后通过离线模式继续保留游戏内容。
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